FAQs
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre bois de chauffage, nos livraisons et nos commandes.
Quel type de bois de chauffage propose HOT-Hiver ?
Nous proposons du bois de chauffage de qualité, principalement des bois durs (chêne, hêtre, charme), adaptés aux poêles, cheminées et chaudières.
Le bois est-il sec et prêt à l’emploi ?
Oui. Notre bois est séché naturellement et prêt à brûler, avec un taux d’humidité conforme aux normes pour une combustion optimale.
Quelle est la longueur des bûches ?
Les longueurs standards proposées sont :
- 25 cm
- 33 cm
- 50 cm
D’autres dimensions peuvent être disponibles sur demande.
Quelle quantité dois-je commander ?
Cela dépend de votre mode de chauffage et de votre consommation. À titre indicatif :
- Chauffage d’appoint : 2 à 4 stères / an
- Chauffage principal : 6 à 10 stères / an
Notre équipe peut vous conseiller selon votre installation.
Dans quelles zones livrez-vous ?
HOT-Hiver livre principalement en Allemagne,France, Suisse et Italie et peut proposer la livraison dans certains pays frontaliers de l’Union européenne, selon le volume commandé.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation et la période (haute saison en hiver).
Comment se déroule la livraison ?
La livraison s’effectue :
- Au sol, à l’adresse indiquée
- Livraison gratuite en Allemagne uniquement
- Le bois n’est pas rangé sauf option spécifique
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Virement bancaire
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation est possible avant l’expédition. Une fois la livraison effectuée, la commande ne peut plus être annulée.
Existe-t-il un droit de rétractation ?
Conformément à la réglementation, le bois de chauffage étant un produit volumineux livré sur mesure, le droit de rétractation ne s’applique pas après livraison.
Le bois est-il issu de forêts gérées durablement ?
Oui, nous privilégions des filières locales et des exploitations respectant la gestion durable des forêts.
Le bois convient-il à tous les appareils de chauffage ?
Oui, notre bois est compatible avec :
- Poêles à bois
- Cheminées
- Inserts
- Chaudières à bois
Nous recommandons toutefois d’utiliser un appareil conforme aux normes en vigueur.
Comment contacter HOT-Hiver ?
Vous pouvez nous contacter :
- 📧 Email : contact@hot-hiver.online
- 📞 Téléphone : +49 1521 6618 134
- Via le formulaire de contact du site